为进一步强化服务意识，提升受理员服务质量，做好燃气集团热线工作，10月23日下午，热线服务中心邀请了12345市长热线培训讲师，在燃气集团兴绵公司3楼会议室对受理员进行关于热线沟通技巧的专题技能培训。
培训会上，培训师高倩雯从最基本的沟通技巧的注意事项、语言运用技巧、提问技巧、倾听技巧的讲解，到应对用户的热线办理标准、沟通禁忌等业务规范，及处理过程中会遇到的各种情况和相应的考核办法，为热线受理员进行了详细讲解。在交流环节，现场气氛热烈，大家就热线工作中遇到的相关难点问题、加快工单流转以及如何提高市民满意度等问题各抒己见，提出了有益的探索和建议。
燃气服务热线作为群众和公司的沟通桥梁，热线队伍建设至关重要。燃气集团兴绵公司副总经理陈泳君表示，通过此次培训，进一步明确了热线工单办理工作规范及有关要求，为大家提高业务承办能力和工作水平提供了及时有效的指导和帮助。
本次培训会议为今后做好热线办理工作指明了方向、提供了保障，为热线人员能力有效提升奠定了基础，参会人员纷纷表示要以此次培训会议为契机，在日常生活工作中做好学习交流，更加积极做好燃气热线工作，提高辖区居民的满意度和幸福指数。
